Итоги проведения «горячей линии», посвященной Всемирному дню защиты прав потребителей 2021

С 09 по 20 марта 2021 г. в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, который в этом году проводился под девизом «Решить проблему пластикового загрязнения планеты» («Tackling Plastic Pollution») управлением Роспотребнадзора по Саратовской области и Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» была организована «горячая линия» по вопросам законодательства о защите прав потребителей.

По телефонам «горячей линии» за консультациями обратилось 127 граждан, кроме того, специалистами Управления и Консультационного центра ФБУЗ проведено 36 консультаций с использованием  средств электронной коммуникации. Всем обратившимся оказана практическая помощь, акцентированное внимание уделялось наиболее уязвимым категориям граждан, в том числе лицам с ограниченными физическими возможностями и пожилого возраста.

Значительное количество обращений, поступивших  по   «горячей линии» (53%)  связаны с общими вопросами применения положений законодательства о защите прав потребителей (исполнение обязательств по договорам купли-продажи товаров и оказания услуг, в том числе заключаемых дистанционно, навязывание дополнительных услуг и товаров, а также введение обязательной маркировки товаров), лидирующие позиции по которым заняли вопросы защиты нарушенных прав в сфере торговли, в том числе, при  приобретении технически сложных товаров.

18% обратившихся интересовали вопросы оказания финансовых услуг, значительная часть которых связана с заключением договоров микрозайма в сети Интернет, также актуальными остаются вопросы расторжения договоров страхования и возврата уплаченной страховой премии.

Вопросы по жилищно-коммунальным услугам интересовали 9% обратившихся, 6% обращений было связано с оказанием туристских услуг, 5% - с оказанием услуг связи. Минимальное количество обращений граждан было связано с вопросами медицинских, образовательных и транспортных услуг, 3% обратившихся получили консультации по вопросам, связанным с   повторным использованием упаковки с целью сокращения потребления пластика.

В ходе работы «горячей линии» оказана помощь потребителям в подготовке порядка 20 проектов претензий.

Напоминаем, что граждане, желающие получить консультативную помощь, могут обратиться по телефону информационно-справочной линии Управления 8-800-100-18-58  в понедельник-четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.45, перерыв с 12.00 до 12.45. В выходные и праздничные дни можно обращаться по телефону: 8 (8452) 20-18-58 с 9.00 до 18.00, Перерыв: с 12.00 до 12.45. Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора, функционирующий в круглосуточном режиме - 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информационный ресурс.Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензий и исков. 

 

Отдел защиты прав потребителей