Внимание! «Горячая линия» по вопросам отмены рейсов в Турецкую Республику и Объединенную Республику Танзанию

На официальном сайте Ростуризма https://tourism.gov.ru/news/17294/ размещена информация «О временном ограничении авиасообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзанией с 15.04.2021 по 01.06.2021»

Для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период до 01.06.2021: 

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха) на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора;

— иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

Для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период после 01.06.2021:

Решение об ограничениях является временным и распространяется до 01.06.2021. В этой связи, рекомендуем следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма.

Вместе с тем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. 

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Всем потребителям, пострадавшим в результате описанных событий, Управление Роспотребнадзора по Саратовской области готово оказать консультационно-практическую помощь и оказать поддержку в судебном процессе, в случае если в адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступит волеизъявление конкретных потребителей  на защиту либо восстановление нарушенных прав в судебном порядке.

Звонки принимаются по телефону «горячей линии» - 8 (800 100 18 58), по телефонам отдела защиты прав потребителей 8-845-2-22-85-42, 8-845-2-22-87-33.

Звонки от жителей области принимаются

С 23 по 30 апреля 2021 года (в рабочие дни) с 10 час. 00 мин.  до 16 час. 00 мин. с перерывом на обед с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.

Отдел защиты прав потребителей